Textos de referência

• Tipo de texto

  Resumo

  Data do texto

  2004

  Autor do texto

  Fernando Luís Trein

  Status

  Finalizado

  Texto de referência

  Este trabalho discute e avalia os serviços oferecidos e prestados em um estádio de futebol em dias de jogos. Tal estudo contribui para o entendimento dos motivos que levam os torcedores a deixar de ir aos estádios no Brasil, mesmo estando o futebol inserido na cultura popular do país. Ao longo do trabalho, é feita uma revisão da literatura em Qualidade em Serviços, Marketing, Marketing de Serviços, Marketing Esportivo, Serviços Aplicados ao Esporte e Entretenimento. O estudo de caso é realizado no Sport Club Internacional, um dos maiores clubes de futebol do Brasil. Após a revisão, são apresentados os dados coletados junto aos torcedores do Clube através da internet. É importante ressaltar que, mesmo sendo a atividade-fim do clube, o futebol propriamente dito e os resultados de campo obtidos pela equipe, não serão considerados ou avaliados, e, sim, somente todas as atividades necessárias para a realização do evento. Por fim, através das conclusões obtidas durante todo o estudo, espera-se que o Clube possa utilizá-las para criar parâmetros e formas de controle dos serviços ofertados, implementar melhorias, onde necessário, ou até mesmo fazer a manutenção daqueles serviços considerados satisfatórios junto aos torcedores.

  
  

• Tipo de texto

  Resumo

  Data do texto

  2004

  Autor do texto

  Fernando Luís Trein

  Status

  Finalizado

  Texto de referência

  ABSTRACT: This work analyses and evaluates services rendered at a soccer stadium on game days. This analysis helps in understanding the reasons why soccer fans do not go to Brazilian stadiums, despite soccer being big part of the country”s popular culture. Along this work, the literature analyzing the quality in services, marketing, service marketing, sport marketing, services applied to sports and entertainment is reviewed. After the review, data is collected from soccer fans through the Internet. It is important to emphasize that even being the main activity carried out at the club, soccer itself and the game score will not be considered or evaluated. Only all activities necessary to carry out the event would be analyzed. Finally, the club can use the conclusions reached during this study to create parameters and ways to control the services rendered, introduce improvements when necessary, or even provide maintenance for services considered satisfactory by the club fans.